这几天，市五院同事们的朋友圈被消化内科一位患者的画刷了屏。
据了解，这幅画出自一位因消化道出血入院的小伙子，也不知道他什么时候把医护人员平时工作的样子画了下来。出院时，把它作为礼物送给了照顾自己的消化内科的医生护士，“感谢她们几天来的照顾”，把大家弄得又惊喜又感动。
近年来，市五院始终坚持以患者为中心，提升医疗服务质量，切实维护患者利益，保证医疗质量和医疗安全。为给患者更舒适、更温暖的就医体验，市五院设计患者满意度调查问卷，及时了解患者医疗需求；在全院范围内定期评比“服务之星”，发挥先进典型的示范和激励作用，进一步改善医疗服务质量，提升患者满意度；在病区设置医患交流同心圆，倾听患者心声，从患者的视角出发，提升群众就医的温馨感……
医院消化内科是从内镜诊疗科的基础上建立起来的，尽管科室成立时间较晚，但发展迅速，在消化性溃疡、胃食管反流病、功能性胃肠病、肝硬化、消化道出血、急性胰腺炎等消化道疾病方面具有先进的经验。尤其是对结肠炎的中药灌肠、内镜下物理碎石、内镜下息肉摘除、胃肠动力检查及治疗方面有独到的一面。科室成立以来，一直注重服务质量，注重团结，科室发展朝气蓬勃、百花齐放，无数次获得病人的赞扬，亦医院的表彰，正朝着济南市重点专业的方向迈进。
服务质量提升是一项长期任务，任重而道远。今后，消化内科将继续树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为，优化服务流程，推进各项服务质量提升活动扎实有效开展，确保服务提升活动取得实效，从而为患者提供更加温暖、优质的医疗服务。
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