南航*中转：有效的“三”导乘
中国航空旅游讯：一条绶带，一部扩音器，一百多字的广播词是一个导乘一天工作的开始；一个微笑，一次提醒，一个指引，是导乘工作的核心。旺季到来之前，南航*中转就实行了三导乘服务，即到达厅迎宾导乘、值机柜台导乘、住宿柜台导乘，实行后逐渐规范了导乘的工作流程和广播词，旺季来临后导乘的作用显得尤为突出。到达厅迎宾导乘是旅客下飞机后在到达厅见到的第一个工作人员，他需要引导办理了中转一票到底手续的旅客乘中转电梯到出发厅候机，引导等待时间超过两小时的旅客到中转旅客休息区休息，引导到达乌鲁木齐的旅客到相应的转盘取行李，航班间隙时查看二楼中转安检区域是否有时间紧的排队旅客排在后面，劝导携带拉杆箱的旅客前往值机柜台托运，工作虽然多，可是迎宾导乘大大缓解了中转柜台解答旅客问询的压力，也让旅客轻松的听到下一步的中转之路。 值机柜台导乘的工作不仅仅是广播几次导乘词，或是引导旅客在值机柜台前排队办理乘机手续，他们要协助给旅客的拉杆箱上锁，对外包装不符合托运要求的行李进行重新打包。而值机柜台导乘做的最多也最重要的工作是要对旅客托运行李做安全提示，告知旅客托运行李中锂电池限制托运规定，液体，打火机的限制运输规定，特别是近期从在乌鲁木齐始发的所有拉杆箱都要作为托运行李进行交运的新规定，为了不让旅客到了安检口再被劝回托运，导乘们几乎要对每一个带拉杆箱的旅客进行提示，对表示不理解的旅客进行细心的解释，对表现不配合的旅客进行耐心的劝导。在值机柜台导乘的帮助下，值机员就能够轻松的为旅客办理手续，加快了值机的速度，提高了效率，将旅客的问题提前解决。 住宿柜台导乘的工作主要是在晚上，每天晚上像小蜜蜂一样穿梭在大厅里的就是住宿柜台导乘。先生，南航中转将为您提供一晚免费住宿，请您在前面排队。女士，请办完住宿手续后到前方蓝色座椅处等待，我会带您去坐酒店的车。大得酒店，CZ6910航班一共10名住宿旅客。中转住宿的旅客每晚都达到200多人，并集中在晚间22::00之间，让每个旅客都能得到满意的答复，就是住宿柜台导乘的关键。中转室还将8月定为导乘评比月，中转室分队长每天中午都会对导乘的广播词、导乘的行为进行监督、拍照和评比，好的导乘是顺利转机的开始，有效的三导乘服务让旅客对中转服务更加满意！ 南航*分公司地服部 谢芳欣祁小兰